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省建设厅领导莅临我集团公司检查供热服务工作

发布时间:2007-10-15 09:53:00

2007年10月14日,由省建设厅城建处处长王旭带队的全省供热行业优质服务考核评定检查组莅临我市,在听取市建设局关于我市整体供热工作情况汇报后,对全市包括我集团公司在内的6家申报省级供热行业服务标兵单位的供热企业进行了考核验收。检查组首先听取了我集团公司深入贯彻落实《黑龙江省供热行业服务规范》、全面开展优质服务活动的工作情况,2006年5月1日《黑龙江省供热行业服务规范》颁布实施以来,为提高供热服务质量,树立企业形象,塑造阳光品牌,我集团公司按照《规范》精神要求,进行了深入学习、宣传和贯彻落实,从2006-2007年采暖期起在所属的7个供热分(子)公司、55个供热站全面组织开展了优质服务活动,进一步强化了企业内部各项管理,通过实行严格的考核评比,全面提高了广大员工的服务意识和服务水平,以规范、优质、高效真正践行了“阳光让您屋暖心更暖”的服务承诺,受到全市广大热用户的高度赞扬,取得了显著的成效,上个采暖期用户居室温度合格率达到99%,供热运行设备完好率达到98%,用户报修处理及时率和用户投诉办结率达到100%,用户测温到位率和准确率达到100%,热费收缴差错率为0,用户对供热站服务满意率达到97%以上,各项服务指标均创历史最佳水平。听取汇报后,检查组还在市建设局、供热处有关领导的陪同下,对我集团公司所属的东市场热源等供热基层单位进行了实地检查,对我集团公司供热优质服务活动的开展情况和取得的实际效果给予了高度评价。


在2007-2008年采暖期,我集团公司决定借评定省级供热行业服务标兵单位的有利契机,进一步深入贯彻落实《黑龙江省供热行业服务规范》,继续开展优质服务活动,用最优的服务回报社会、回报全市广大人民群众。